سياسات المتجر
سياسة الطلب والإلغاء – متجر سوفا كوب
في متجر سوفا كوب نحرص على تنفيذ كل طلب بعناية وجودة عالية، ونظرًا لأن منتجاتنا يتم تنفيذها وتخصيصها حسب طلب العميل من خلال الحفر بالليزر على الأكواب وإضافة الأسماء أو العبارات والتصاميم الخاصة، يرجى التأكد من جميع تفاصيل الطلب قبل إتمام عملية الشراء.
- يمكن للعميل طلب تعديل أو إلغاء الطلب قبل البدء في تنفيذه فقط.
- بمجرد البدء في تنفيذ الطلب أو تخصيص المنتج، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرداد المبلغ.
- العميل مسؤول عن التأكد من صحة الاسم، العبارة، التصميم وجميع التفاصيل المدخلة قبل اعتماد الطلب.
- لا يتحمل متجر سوفا كوب مسؤولية الأخطاء الناتجة عن المعلومات أو التفاصيل التي قام العميل بإرسالها أو اعتمادها.
- في حال وجود خطأ من متجر سوفا كوب في تنفيذ الطلب، يرجى التواصل معنا وسيتم معالجة المشكلة بالشكل المناسب.
إتمام الطلب والدفع يعني موافقة العميل على سياسة الطلب والإلغاء الخاصة بمتجر سوفا كوب.
سياسة الخصوصية – متجر سوفا كوب
نحن في متجر سوفا كوب نحرص على حماية خصوصية عملائنا والمحافظة على سرية معلوماتهم وبياناتهم الشخصية. توضح هذه السياسة كيفية جمع واستخدام وحماية المعلومات التي يقدمها العميل عند طلب المنتجات المخصصة.
1. المعلومات التي نقوم بجمعها
عند إتمام الطلب، قد نحتاج إلى بعض المعلومات اللازمة لتنفيذ الطلب، مثل:
- الاسم.
- رقم التواصل.
- عنوان الشحن.
- تفاصيل الطلب والتصميم المطلوب.
- العبارات أو الأسماء أو التصاميم التي يطلب العميل حفرها على المنتج.
2. استخدام البيانات
يتم استخدام المعلومات التي يقدمها العميل فقط لغرض تنفيذ وتجهيز الطلب حسب المواصفات المطلوبة.
يلتزم متجر سوفا كوب بعدم مشاركة أو بيع أو استخدام أي معلومات خاصة بالعميل لأي أغراض أخرى دون الحصول على موافقته المسبقة.
3. حماية المعلومات
نتخذ الإجراءات المناسبة للحفاظ على سرية بيانات العملاء ومنع الوصول غير المصرح به إليها، ونحرص على استخدامها فقط ضمن حدود تقديم الخدمة المطلوبة.
4. مشاركة المعلومات
لا يتم مشاركة بيانات العميل مع أي جهة خارجية إلا:
- بعد موافقة العميل الصريحة.
- أو إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب الأنظمة والقوانين المعمول بها.
5. حقوق العميل
يحق للعميل الاستفسار عن طريقة استخدام بياناته أو طلب حذفها بعد انتهاء الحاجة إليها، وفق الإمكانيات والالتزامات النظامية.
6. تحديث سياسة الخصوصية
قد يتم تحديث هذه السياسة من وقت لآخر بهدف تحسين مستوى حماية الخصوصية، وسيتم نشر أي تحديثات عبر قنوات متجر سوفا كوب الرسمية.
باستخدامك لخدمات متجر سوفا كوب، فإنك توافق على هذه السياسة.
آخر تحديث: 14/09/2026
سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر سوفا كوب
نحن في متجر سوفا كوب نهتم بتقديم منتجات مميزة بجودة عالية، ونظرًا لأن جميع المنتجات يتم تنفيذها حسب طلب العميل وتخصيصها عن طريق الحفر بالليزر على الأكواب، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع تختلف عن المنتجات الجاهزة.
1. الطلبات المخصصة
جميع الأكواب التي يتم حفرها بالليزر حسب طلب العميل تعتبر منتجات مخصصة، لذلك لا يمكن استرجاع أو استبدال الطلب بعد البدء في تنفيذه بسبب تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج.
2. حالات قبول الاستبدال أو الاسترجاع
يتم قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع فقط في حال وجود مشكلة واضحة ومثبتة في المنتج، مثل:
- وجود خطأ واضح في الحفر مقارنة بالتفاصيل التي تم الاتفاق عليها مع العميل.
- وجود تلف أو عيب تصنيع في الكوب.
- وجود مشكلة تؤثر بشكل واضح على جودة المنتج أو استخدامه.
3. الحالات غير المشمولة بالاسترجاع
لا يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- اختلاف توقعات العميل عن النتيجة النهائية طالما تم تنفيذ الطلب حسب التفاصيل المتفق عليها.
- الرغبة في تغيير التصميم أو العبارة بعد بدء عملية الحفر.
- عدم إعجاب العميل بالمنتج طالما تم تنفيذه بالشكل المطلوب.
- الأخطاء الناتجة عن إرسال العميل معلومات أو تفاصيل غير صحيحة.
4. طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
في حال وجود مشكلة في المنتج، يرجى التواصل مع متجر سوفا كوب عبر الرقم التالي:
+966542835316
مع إرفاق صور واضحة توضح المشكلة ليتم مراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب.
5. مسؤولية المتجر
يلتزم متجر سوفا كوب بمراجعة جميع الطلبات قبل تسليمها والتأكد من تنفيذها بأفضل جودة ممكنة، وفي حال وجود خطأ واضح من طرف المتجر سيتم معالجة المشكلة بما يناسب الحالة.
آخر تحديث: 14/09/2026